Natalie Curtis，从高中起，身患残疾的她就一直坐轮椅。前几天，她坐飞机从新加坡飞往曼谷。在上飞机的时候，工作人员为她提供了适合在过道穿梭的轮椅，把她带到了飞机的座位上。
然而，到下飞机的时候，捷星航空的工作人员却告诉她，如果想要使用轮椅，就必须付费。
Curtis表示非常无解。上飞机不收费，下飞机就要收了？而且，工作人员并没有事先告知。Curtis当时想脑子里唯一的想法是：“我不会为离开这架飞机而付钱。”
和她一起的朋友Natasha Elford，因为膝盖受伤，因此无法将她抱下飞机。
因此，Curtis唯一的选择就是在地板上爬行8排，直到靠近自己的轮椅。
Curtis的好友Elford表示，她亲眼目睹了这场苦难，感到非常震惊。“我当时想：这真的发生了吗？我想把Curtis抱起来，但是没力气，我感到非常绝望。”
随后，Elford又问工作人员是否有可能为Curtis快速提供轮椅，但空乘人员“并没有真正尝试做点什么。”
近几个月来，因为经常性的航班取消、延误以及人手短缺，捷星航空已经饱受批评。
捷星航空公司发言人说，公司已就Curtis女士的遭遇真诚地道歉，并向她提供了退款和额外补偿。该发言人还称，捷星航空不会对轮椅收费。调查显示，是语言障碍导致误传收费。
Curtis认为，航空公司需要做更多的工作，以确保这种情况不会再次发生。
